Ultima actualizare: octombrie 2026.
1. Despre acest document
Acești termeni și condiții reglementează utilizarea site-ului Elite Spa Tubs și relația comercială dintre MOLPLEX SRL (denumită în continuare „Vânzătorul”) și persoanele care solicită oferte sau încheie contracte de cumpărare pentru ciuberele din fibră de sticlă (denumite în continuare „Clientul”). Prin utilizarea site-ului și prin trimiterea unei cereri de ofertă, accepți acești termeni.
2. Vânzătorul
Denumire legală: MOLPLEX SRL. CUI: 35922216. Număr Registrul Comerțului: J12/1447/2016. Sediu: Sat Răscruci, nr. 383, Cod 407107, Jud. Cluj. Email: contact@elitespatubs.ro. Telefon: +40 745 959 802.
3. Definiții
„Vânzător” – MOLPLEX SRL.
„Client” – persoana fizică sau juridică ce trimite o cerere de ofertă sau încheie un contract cu Vânzătorul.
„Vizitator” – orice persoană care accesează site-ul fără a trimite o cerere.
„Produs” – un ciubăr cu hidromasaj fabricat de Vânzător (exterior din lemn, interior din fibră de sticlă, sobă din inox pe lemne), eventual împreună cu accesorii, conform configurației convenite în Ofertă.
„Cerere de ofertă” – solicitarea trimisă prin formularul site-ului, WhatsApp, telefon sau email, prin care Clientul cere informații despre preț și condiții.
„Ofertă” – răspunsul Vânzătorului la cererea de ofertă, care conține specificațiile Produsului, prețul, termenul de execuție, condițiile de plată și de livrare.
„Comandă” – acceptarea Ofertei de către Client, urmată de plata avansului.
„Contract” – acordul de voință dintre Vânzător și Client, format prin acceptarea Ofertei și confirmarea Comenzii.
4. Natura serviciului online
Site-ul Elite Spa Tubs este un site de prezentare. Nu permite finalizarea online a comenzilor și nu conține un coș de cumpărături. Fiecare contract se încheie individual, în urma unui dialog cu echipa Vânzătorului, prin schimb de mesaje (email, telefon, WhatsApp) pe baza Ofertei personalizate.
5. Procesul de comandă
Pas 1: Clientul trimite o cerere de ofertă prin formularul site-ului, WhatsApp, email sau telefon.
Pas 2: În maxim 24 de ore, Vânzătorul răspunde cu o Ofertă personalizată ce conține modelul, configurația, prețul total cu TVA inclus, condițiile de plată, termenul de livrare și condițiile de livrare.
Pas 3: Clientul acceptă Oferta în scris (email sau mesaj). Valabilitatea Ofertei este menționată în Ofertă.
Pas 4: Clientul plătește avansul convenit în Ofertă. La primirea avansului, Comanda este confirmată și intră în producție sau, dacă Produsul este pe stoc, este pregătit pentru livrare.
Pas 5: Vânzătorul fabrică Produsul conform configurației, în termenul stabilit în Ofertă.
Pas 6: Vânzătorul stabilește împreună cu Clientul ziua și ora livrării.
Pas 7: La livrare, se efectuează recepția împreună cu Clientul, se semnează procesul-verbal de predare-primire și se achită restul de plată conform Ofertei. Vânzătorul oferă sfaturi de amplasare și punere în funcțiune.
6. Prețuri și plată
Toate prețurile sunt exprimate în lei, cu TVA inclus. Prețurile afișate pe site au caracter informativ – prețul ferm pentru configurația ta este cel din Oferta personalizată. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile de pe site fără preaviz; modificarea nu afectează ofertele emise și în curs de valabilitate.
Modalitatea de plată (transfer bancar sau numerar la livrare, avans și rest de plată) este stabilită în Ofertă.
7. Termen de execuție și livrare
Termenul de livrare este comunicat în Ofertă și depinde de disponibilitatea pe stoc și de configurația aleasă. Livrarea se face în toată România cu mijloace proprii sau prin transportator specializat; costul este inclus în Ofertă sau facturat separat, după caz.
Clientul se obligă să asigure accesul vehiculului până la locul de amplasare și o suprafață plană și rezistentă (placă de beton, pavele sau deck), pregătită conform recomandărilor primite în avans. Eventualele costuri suplimentare cauzate de imposibilitatea descărcării în condițiile convenite (manipulare suplimentară, retur, redirecționare) sunt suportate de Client.
8. Recepție și conformitate
La livrare, Clientul verifică Produsul împreună cu echipa Vânzătorului. Eventualele neconformități vizibile (deteriorări din transport, lipsuri) se consemnează în procesul-verbal de predare-primire și se remediază pe cheltuiala Vânzătorului. Defectele ascunse, descoperite ulterior, sunt acoperite prin garanție.
9. Dreptul de retragere – excepția pentru bunuri personalizate
Pentru ciuberele fabricate la comandă pe baza specificațiilor Clientului (dimensiune, culoarea exteriorului, dotări), conform Art. 16 lit. c) din OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, dreptul de retragere de 14 zile NU se aplică. Această excepție îți este comunicată în acest document, este reluată în Ofertă și confirmată la momentul plății avansului.
Pentru ciuberele livrate din stoc, în configurație standard, Clientul consumator beneficiază de dreptul de retragere de 14 zile de la livrare, conform OUG 34/2014. Produsul trebuie returnat în starea în care a fost livrat, iar costurile returnării sunt suportate de Client.
În cazul în care, după plata avansului, Clientul renunță la o Comandă personalizată, avansul nu se restituie, fiind utilizat pentru acoperirea costurilor de materiale și producție începută. Excepție: imposibilitatea Vânzătorului de a fabrica Produsul în termenul convenit, situație în care avansul se restituie integral.
10. Garanție
Vânzătorul acordă o garanție de 2 ani de la data facturii, atât pentru construcția ciubărului (structură, exterior din lemn, interior din fibră de sticlă), cât și pentru sobă. Condițiile de garanție sunt remise Clientului în scris la livrare.
Garanția nu acoperă: uzura normală, deteriorările cauzate de utilizare necorespunzătoare (încălzire fără apă, chimicale agresive, materiale abrazive folosite la curățare, modificări neautorizate), evenimente accidentale (incendii, inundații, îngheț cu apa lăsată în instalație) și schimbări estetice naturale ale lemnului în timp. Pentru menținerea garanției, Clientul respectă instrucțiunile de utilizare și întreținere primite la livrare.
11. Garanția legală de conformitate
Garanția de mai sus nu limitează garanția legală de conformitate de 2 ani prevăzută de OUG 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri. Pentru lipsa de conformitate, Clientul consumator poate solicita, în ordine: aducerea în conformitate (reparare sau înlocuire), reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului.
12. Răspundere
Vânzătorul răspunde pentru obligațiile sale contractuale conform legii. Răspunderea este exclusă în caz de forță majoră, caz fortuit, utilizare neconformă a Produsului, intervenții neautorizate sau orice eveniment exterior asupra căruia Vânzătorul nu are control. Aceste limitări nu afectează drepturile imperative ale consumatorului prevăzute de legislația în vigoare.
13. Proprietate intelectuală
Conținutul site-ului – texte, fotografii, video, design, mărci, logouri – este proprietatea Vânzătorului sau a partenerilor cu drepturile cedate. Utilizarea în scop comercial, copierea sau reproducerea fără acord scris prealabil sunt interzise. Permitem utilizarea privată, citarea în articole de presă cu menționarea sursei și partajarea pe rețele sociale a paginilor publice.
14. Soluționarea litigiilor
Pentru orice nemulțumire, te rugăm să ne contactezi mai întâi la contact@elitespatubs.ro sau +40 745 959 802. Vom încerca să găsim o soluție amiabilă în maximum 14 zile.
Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): anpc.ro.
Conform Regulamentului (UE) 524/2013, în calitate de consumator ai dreptul la soluționarea alternativă a litigiilor prin platforma SOL: solbruxelles.anpc.gov.ro.
Pentru cumpărările transfrontaliere în UE poți utiliza platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.
Pentru disputele nesoluționate amiabil, competența revine instanțelor române de la sediul Vânzătorului.
15. Date personale
Datele tale personale sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate, parte integrantă a acestor termeni. Pentru exercitarea drepturilor GDPR, vezi pagina „Drepturile tale GDPR”.
16. Modificări ale termenilor
Putem actualiza acești termeni periodic. Modificările intră în vigoare la publicarea lor pe site, sub mențiunea datei ultimei actualizări de la începutul documentului. Pentru contractele în curs, se aplică termenii agreați la momentul plasării Comenzii.
17. Lege aplicabilă
Acești termeni și orice raport contractual între Vânzător și Client sunt guvernați de legea română. Limba contractuală este româna.